当当网,太失望以前买书基本上是在淘宝,因为找对店铺,上面的书基本每本可以比当当便宜一二元(以孩子看的绘本为例),反正江浙沪一带快递费有的店家可以免,有的封顶7元,所以当当的免邮对于我来说几乎没有任何吸引力。前段时间,当当网搞活动,于是就去溜达了一圈,同事对我说,她对当当网一直没有好印象,服务不好,买了感觉心理不爽。我对她说,可能你对它们有误解,人家做的这么大,肯定各方面还好得啦。于是买了几本书,从上海发货,第三天就收到了,感觉还行。可另一个订单,18凌晨一点多显示从上海发货,可到了22号晚上六点还没有收到,按照他们的算法,已经算逾期了。打电话给客服,客服说离开六点还有好几分钟的,让我耐心等待一下,我说根本不可能三四分钟内就可以送达的,你们已经逾期了,得给我一个解释。她说再让我等一下,我想和她磨蹭到六点看她怎么解释,可她居然挂了电话,所谓的客服,居然能主动挂断顾客的电话?继续打,一个男的客服接的电话,他让我自己查一下快递公司的单子,上海好轻松快递,我对他说,你们当当网提供的号码12345653永远占线,根本打不通,网址*hqskd***能打开首页,但是当我输入快递查询单号码后查不出,客服又给了我另一个号码12345651,可当我满怀希望的打过去时,发现居然是空号。只能接着打,第三个客服的态度还好,我让他们给我查下快递到底现在在哪里?他说他们其他人都下班了,只有客服在,得要明天才能查。这么大的一个购物网站,居然没有值班的人?而且收钱的时候一天二十四小时都可以收,可让他们服务的时候,得要挑时间了,这就是当当所谓的服务?她给我解释说,我们逾期了,为了补偿,可以每个单子给你五元当当的购物券。幸好只是几本书,逾期了也不会造成多大的影响。可如果是一份等待签署的合同,或者是等待救人的药物,他们也用五元购物券打发客户?这五元我实在不稀罕,他不像是补偿,更像是打发叫花子。或许我的言辞是有点偏激,可如果当当的客服态度能好点,不挂我的电话,不给我一个是空号的电话号码,不是那么赤裸裸的说给我五元购物券补偿,这么小的事情我也不会去计较的。这么大的一个当当网,居然找了这样的客服,还和这样的快递公司合作,真晕。背景再怎么牛,还得靠服务取胜的,要不昨天你丢失了我的同事,今天你丢失了我,明天会有更多的人离你而去。MSN空间完美搬家到新浪博客!
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